¿Necesitas ayuda?
Hemos preparado para ti una serie de respuestas a todas las preguntas que te puedan surgir. Si aun así no encuentras lo que estás buscando, no te quedes con la duda, te damos solución inmediata por teléfono (93 544 37 78) o por email (anna@seesound.es), siempre en nuestro horario comercial (lunes a jueves de 9h a 14h y de 15h a 18:30 y los viernes de 9h a 15h)
PROCESO DE ALTA
No soy cliente de SeeSound ¿cómo puedo comprar en vuestra tienda online?
Para comprar en nuestra tienda online, debes cumplimentar nuestro formulario de registro.
Tu petición le llegará a nuestro departamento de atención al cliente, una vez validada por ellos recibirás un correo electrónico con tus datos de acceso y ya podrás realizar tus pedidos en nuestra tienda online.
Puedes tardar entre 24-48 horas en recibir este correo, ya que nuestro equipo de atención al cliente trabaja durante la jornada laboral.
¡Gracias por tu paciencia!
Ya soy cliente de SeeSound. ¿qué tengo que hacer para comprar en vuestra tienda online?
Si ya eres cliente de SeeSound, cumplimentar nuestro formulario de solicitud de acceso.
Tu petición le llegará a nuestro departamento comercial, una vez validada por ellos recibirás un correo electrónico con tus datos de acceso y ya podrás realizar tus pedidos en nuestra tienda online.
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PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Tienes tres métodos de pago disponible:
- Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard)
- Transferencia bancaria (es este caso necesitaremos recibir el comprobante del ingreso)
- El método de pago que tengas en tus condiciones de pago aplazado (sólo para actuales clientes)
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez recibamos y procesemos tu pedido, recibirás un correo electrónico donde encontrarás todos los detalles del mismo.
¿En qué horario me van a hacer entrega del pedido?
El horario de entrega, por regla general y salvo que especifiques un horario concreto en el campo ”observaciones” de tu pedido, será entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde.
¿Pueden llamarme antes de entregar el paquete?
Se puede indicar en el campo “observaciones” del pedido, pero no supone una obligación para el mensajero.
¿Qué pasa si no me encuentro en el momento de la entrega?
Si el mensajero no puede entregar el paquete, te llamará o dejará un aviso para que contactes con ellos y coordines la nueva entrega.
¿Cuando puedo recoger el pedido que acabo de realizar con la opción recogida en SeeSound?
Una vez este disponible para su recogida, recibirás un correo electrónico avisándote para que lo pases a recoger. Nuestro horario es de lunes a jueves de 9h a 14h y de 15h a 18,30h. , y los viernes de 9h a 15h
¿En el momento de recoger la mercancía que tengo que presentar?
Para recoger tu pedido deberás traer contigo tu DNI e indicarnos tu número de pedido. En el caso que quieras que otra persona recoja tu pedido, deberá presentarnos una autorización tuya por escrito indicando el número de pedido, el nombre y DNI de la persona que pasará a recoger el pedido y un fotocopia de tu DNI.
¿Cómo recibiré la factura?
La factura la podrás descargar de tu área de clientes, en la sección "Mis pedidos", unos días después de recibir el pedido.
¿Por qué no hay stock de un producto si aparece disponible en la web?
Nuestra web muestra la disponibilidad de los productos, pero no las unidades. Es posible que otro cliente haya reservado el producto antes o se haya agotado el mismo día. Si lo deseas antes de realizar el pedido puedes enviarnos un email a stock@seesound.es comprobar que dichos artículos se encuentra en stock.
DEVOLUCIONES Y REPARACIONES
¿Cómo puedo devolver mis artículos?
Si no estás satisfecho con un artículo que has recibido puedes devolverlo (en los 14 días posteriores a la venta)
Para ello debes acceder a este enlace: RMA devolver, aquí encontraras toda la información necesaria para gestionar tu devolución.
Si quieres más información consulta aquí nuestros términos y condiciones que incluyen la política de devoluciones.
¿Cómo puedo enviar un artículo a reparar?
Si necesitas enviarnos un artículo a reparar accede a este enlace: RMA reparar. Aquí encontraras toda la información necesaria para gestionar tu reparación.